스웨덴 국세청은 어떻게 그토록 훌륭하게 변화했습니까? ‘거만한 감시자’에서 ‘봉사하는 기관’으로! ‘두려워하는 기관’에서 ‘사랑받는 기관’으로! 믿을 수 없다. 권력기관이 최고의 신뢰기관이라니?‘모든 조직과 구성원은 기본적으로 일을 잘하고 싶어하며 혁신을 갈구한다. 혁신 과정에서 조직문화...