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저자
발행처
발행년도
KDC 카테고리
도서
(초연결시대) 혁신적 고객경험
설
계
: 모든 접점에서 탁월한 고객경험을 고안하는 방법
ㆍ저자사항
니콜라스 웹 지음;
ㆍ발행사항
서울: 시그마북스, 2018
ㆍ형태사항
303 p.: 삽화; 23 cm
ㆍ일반노트
원저자명: Nicholas J. Webb
ㆍISBN
9788984459618
ㆍ주제어/키워드
초연결시대
혁신적
고객경험
설계
ㆍ소장기관
태안군립중앙도서관
소장정보
소장정보
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낱권정보
자료실 / 청구기호
반납예정일
자료상태
skin (interLoan)
GM0000037922
[태안중앙]보존서고
325.512-웹198ㅎ
-
예약불가
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상세정보
초연결시대, 이제 주도권은 완전히 소비자에게 넘어갔다 고객의 불만을 어떻게 해결하고 잘 처리할 것인가 하는 고객관리의 시대, 기업에 소비자에게 어떤 서비스를 할 것인가 하는 고객서비스의 시대는 소셜 미디어의 등장과 함께 이미 끝이 났다. 이제 소비자는 모든 정보를 갖고 있고 모두가 실시간으로...
[NAVER 제공]
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