이 책은 미스터리 쇼핑을 통해 얻은 고객발상의 마케팅 수법을 체계적으로 정리한 것입니다. 점포 혹은 기업에서 제공하는 상품의 질과 서비스에 대한 고객의 느낌을 정확히 알아서 부족하거나 잘못된 부분을 개선하는 것이 주안점입니다.