조직 내부의 변화를 추구하는 은행 관리자들을 위한 책. 비용을 줄이고, 보다 장기적으로 수익성 좋은 고객들을 관리하게 되고, 조직 구조의 효율성을 향상시켜주는 변화들을 이야기한다. 고객들에게 중요하고 고객들이 쉽게 접근할 수 있는 상품과 서비스를 만든다는 은행 비즈니스의 목표를 위해 기술이 어떻게...