고객이 감동하여 다시 찾는 서비스의 비밀!『세심한 배려가 고객을 사로잡는다』는 국내 최고의 유통기업인 롯데백화점의 오늘을 만든 30여 년간의 서비스 노하우가 집대성된 책이다. 서비스라는 개념조차 없던 시절부터 백화점 사업을 일구면서 롯데백화점이 글로벌 기업에 이르게 되기까지 롯데백화점이...