고객들에게 최상의 서비스를 제공하려면? 이 책은 글로벌 기업 후지쯔의 고객서비스를 소개한다. 저자가 후지쯔 내외부의 수천 명에 이르는 사람들과 지속적으로 협력하여, 지난 시간 동안 여러 산업에서 서비스 변화에 대해 관찰하여 얻은 결과를 종합한 것이다. 특별하고 강력한 서비스 방법을 '살아 있는...