쉽게 통하지 않을 것 같은 사람들과 통쾌하게 대화하는 기술! 잔뜩 화가 나 있거나 짜증나 있는 고객, 눈에 거슬리는 부하 직원이나 당신을 이용만 하려는 관리자, 말이 통하지 않는 동료 직원... 우리는 세상을 살아가면서 다양한 사람들과 만나게 된다. 특히 위의 예처럼 평범한 사람들보다 나랑 잘 통하지 않는...