고객을 감동시키는 맞춤식 서비스의 6가지 비법! <포춘>지 선정 500대 경영인이자 전문 강사인 필립 밴 후저는 해마다 세계 각지의 기업과 단체를 상대로 강의를 한다. 어느 날, 그는 택시기사 윌리의 사소하지만 특별한 서비스에 감동을 받고, 이후 그처럼 프로 서비스 정신을 발휘하는 사람들의 사례를...