거친 상대를 전략적으로 제압할 수 있는 4단계 전략! 우리 주위에는 무조건 화부터 내는 사람, 무작정 우기는 사람, 말이 안 통하는 사람들이 많다. 어떻게 하면 이들을 이해시키고 설득할 수 있을까? 최고의 협상을 위한 과정을 안내한 『협상의 심리학』의 공동 저자 로널드 M. 샤피로와 마크 A. 얀코프스키가...