나와 상대방 모두 만족시키는 진정한 윈-윈 전략, 창의적 협상! 기업간 계약 또는 나라간 큰 분쟁이 있을 경우 등 큰 문제들만을 다루는 것으로 생각하기 쉬운 '협상'. 그러나 시장에서 물건을 사기 위해 가격 흥정을 하는 것, 친구와 어떤 영화를 볼지 의견을 나누는 것, 직원들과 일에 대한 협의를 하는 것 등...