일본 오쿠라 호텔의 호텔인으로서 40년 동안 어떻게 하면 손님들을 대할 때 감동을 주고 공감을 갖게해 사람들의 마음을 사로잡을것인가를 생각한 저자의 사람의 마음을 사로잡는 방법을 알려준다. 인간과계에 있어서도 감성은 있다. 상대의 생각을 느끼는 감성, 몸가집과 언행이 어떤 인상을 줄까, 관찰하는...