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관계를 주도하고 상황을 지배하는 송곳 같은 한마디!『이럴 땐 도대체 뭐라고 말해야 하나요?』는 실질적인 상황과 그에 맞춘 대화 가이드를 제시하는 대화 기술을 소개한 책이다. 직장, 가정 그리고 사회에서 바로 통할 수 있는 대화 기술을 통해 관계를 주도하고 상황을 지배하게 될 것이다.

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