들어가는 글 _돌아서서 늘 후회하는 당신에게

실속 대화법 STEP 1
가슴이 아닌 머리로 생각하라

1 할 말은 하고 살아야 한다
2 논리는 생각보다 중요하지 않다
3 차가운 말은 항상 뜨거운 말을 이긴다
4 당당한 자세와 목소리로 대화한다
5 동의가 필요한 일은 항상 사전에 고지한다
6 힘 겨루기보다 힘 빼기에 주력하라

실속 대화법 STEP 2
너무 친절하지 마라

1 상대방과 적당한 거리를 유지하라
2 친절 남발은 금물이다
3 미안하다는 말을 함부로 사용하지 마라
4 민감한 주제는 피하라
5 자신의 전문 분야로 대화를 이끌어라
6 절차와 통로를 맞춰라
7 상대방의 기분까지 책임지지 마라
8 단순하고 정중하게 말하라

실속 대화법 STEP 3
옳고 그름의 함정에 빠지지 마라

1 핵심 단어를 선점하라
2 잘잘못은 중요하지 않다
3 귀로 듣는 말과 눈으로 보는 말을 일치시켜라
4 자신의 의도를 널리 광고하라
5 길게 설명하지 말고 간단하게 말하라

실속 대화법 STEP 4
상대방에 대한 기대를 버려라

1 기대치를 반전하라
2 세상에 무조건 착한 사람은 없다
3 내 상식이 모든 사람에게 통할 수는 없다
4 친분이 실수를 무마할 수는 없다
5 감시는 관계를 단절시킨다
6 선의도 때로는 불편하다
7 전문가를 무조건 믿지는 마라
8 원하는 것을 당당히 요구하라

마치는 글 _할 말 다하면서도 미움 받지 않는 법