머리말

파괴적인 말
짜증나 - 감사하기
재수 없어 - 거꾸로 생각하기
못살아 - 흘려보내기
지긋지긋해 - 발견하기
한심해 - 이해하기
젠장(망할) - 행복한 말 하기
……(욕설) - 용서하기
지겨워 - 꿈구기
죽고 싶어(죽겠다) - 온전히 살기
환장한다(미치겠다) - 인격 높이기

부정적인 말
내(니) 주제에 무슨 - 자신을 발견하기
만약, ○○했더라면 - 현재를 살기
뭐가 되려고 그러니 - 신중하게 ㅁ라하기
늦었어 - 행동하기
틀렸어 - 중용(中庸)
…하면 어떻개 - 고민에서 벗어나기
개판이야 - 심판하지 않기
돈이 원수다 - 문제를 즐기기
안 돼 - 긍정적으로 생각하기

무책임한 말
너나 잘해 - 지적에 감사하기
인생, 한방이야 - 멀리보기
………(뒷담화) - 험담하지 않기
__때문에 - 책임지기
책은 질색이야 - 공부하기
야.. 너.. 어이.. 임마.. - 친절하게 대하기
시간이 없어서 - 텔레비전 보지 않기
나만 차별해 - 자신에게서 찾기
그게 아니고 - 소통하기
신경질 나(성질 나) - 넓게 보기

후기

부록 - 목적일치(합목적)내용중심 대화(Purpose & Contact-Based Communication)

2가지 핵심 포인트 및 5가지 실전 포인트
핵심1 - 목적을 놓치지 마라
핵심2 - 내용중심으로 대화하라
핵심3 - 메모하라
핵심4 - 형식과 내용을 구분하라
핵심5 - 즉시 반응하지 마라
핵심6 - 스스로를 기만하지 마라
핵심7 - 자존감을 키워라