들어가는 말
_ 좋은 사람들의 말속에 숨어 있는 센스 있는 한마디

Part 1. 좋은 사람은 이렇게 말한다 _ 대화의 물꼬 트기

. ‘말을 못 한다’는 말도 안 되는 핑계
. 나는 왜 ‘다음에 또 만나요’를 못 듣는 걸까?
. 아싸가 되느니 빌런이 되겠다는 철부지들을 향한 조언
. 모든 고래가 칭찬에 춤을 추지 않는다
. ‘나는 너보다 더 힘들다’는 힘 빠지는 위로
. 주도권을 잡고 싶다면 상대를 편안한 소파에 앉혀라
. MBTI의 ‘I’들의 모임에서 대화하는 법
. 솔직하다고 착각하는 무뢰한들을 향한 일침
. 사과도 때론 독사과가 된다
. 울화통 터지는 감정을 조리 있게 표현하는 세 가지 원칙
. 나도 모르게 빠져드는 180초의 대화력
. 유머와 재치로 호감을 감염시켜라
. 기술 1달러 + 재치 있는 말솜씨 9,999달러
. 어르신과 찐친인 MZ들의 노련한 대화법

Part 2. 생각을 바꾸면 관계가 편해진다 _ 예상외의 각도에서 사고하기

. 막혔던 대화가 술술 풀리는 평행의 원리
. 너와 나를 끈끈하게 엮는 씨줄날줄 대화법
. 적절한 잘난 척도 상대의 감정에 맞춰서 하라
. ‘당신’이 아닌 ‘우리’가 주어가 되는 대화법
. 노골적인 타깃은 감춘 이중인격 대화법
. 달라도 너무 다른 그들의 티격태격을 멈추는 법
. 바쁘다는 핑계는 정말 핑계일까?
. 불쾌한 자리를 유쾌한 파티로 바꾸고 싶은 이들을 위한 TIP
. 성난 호랑이에게 꿀떡을 던지는 영리한 대화법
. 똑똑한 사람만이 실천하는 경청의 세 가지 기술
. 감정의 줄다리기에서 승리하는 법
. 호언장담이 허언이 되지 않기 위한 두 가지 스킬

Part 3. 할 말을 다 해도 건방지지 않게 _ 공감과 반발의 절묘한 활용

. 일을 ‘다르게’ 생각하는 승자들의 언어습관
. 수치나 데이터보다 강한 스토리의 힘
. 대화의 묘미는 역시 티키타카!
. 협상, 강약의 심리전을 이용하라
. 마주 보지 않고 나란히 앉는 이유
. 인내심을 잃는 순간 대화의 먹잇감이 된다
. 때로 좋은 질문은 천 마디 말보다 낫다
. 호의를 권리로 아는 사람들을 내치는 거절의 기술
. 사람을 향해 사랑을 얻는 감동의 대화법
. 조삼모사의 계략을 이용해 대화의 고지를 점령하라
. 순간의 창피함이 평생의 신뢰를 얻는다