디즈니의 시스템 &매뉴얼 노하우를 한 권의 책으로 만나다! 디즈니랜드의 직원은 90% 이상이 아르바이트생이다. 그럼에도 모두가 생기발랄하게 근무하며 손님에게 감동을 선사하는 ‘기적의 서비스’를 제공하고 있다. 대체 그 이유가 무엇일까? 이 책의 저자이자, 20년간 도쿄 디즈니랜드를 운영하는...
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