프롤로그
대화유형 (꼼꼼) 체크리스트

제1장 기본 편
말 속에 숨겨진 뜻
결과냐 과정이냐
수직 성향과 수평 성향
충고와 위로 사이
멋쟁이와 귀요미

제2장 업무 편
칭찬 : 무엇을 칭찬할 것인가
사과 : 어떻게 사과할 것인가
리더 : 어떤 리더가 될 것인가
거절 : 부드럽게 거절하기
의뢰 : 일을 부탁할 때
상담 : 도움을 구하는 방식
부서 이동 : 변화를 받아들이는 방식
회의 : 아이디어를 내는 자세
업무 메일 : 메일의 용도
격려 : 인정의 주체
주장 : 의견을 제시할 때
출근길 : 사소한 대화의 내용
질책 : 책임 소재를 묻는 방법

제3장 일상생활 편
자기소개
자기자랑
화젯거리
약속 취소
TV 시청
응원

제4장 연애 편
사랑 고백
데이트
연인 공표
여행 계획
데이트 후
사랑싸움
기념일
결혼식
이별

제5장 가정 편
집안일
휴일
쇼핑
희망사항
부탁
육아 분담
저녁시간
추억
자녀교육