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<타인에게 효과적으로 전달하는 더 좋은 방법이란?> 삼류는 남의 이야기를 듣지 않는다. 이류는 남의 이야기를 듣는다. 일류는 남의 이야기를 듣고 실행한다. 초일류(超一流)는 남의 이야기를 듣고 궁리한다 (사람의 마음을 얻는) 대화의 기술 48가지에서 ‘액티브 토킹 &리스닝’은 소극적이고 낯을...

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