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『블랙 컨슈머 리포트』는 자동차 사례로 보는 악성 소비자와 대응 실태를 살펴볼 수 있는 책이다. 블랙 컨슈머가 사라지지 않는 이유 중 하나는 자동차회사가 원칙을 갖고 있지 않기 때문이다. ‘케이스 바이 케이스’, 우리 국민성에 바탕을 둔 인정주의와 적당주의에 치우치고 있다는 사실을 확인하며 악순환의...

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