1장 머리말과 맺음말
1.1 영어 이메일의 구조
1.2 머리말 표현
1.3 용건을 말할 때
1.4 맺음말 표현

2장 소개
2.1 자기를 소개할 때
2.2 동료를 소개할 때
2.3 후임자를 소개할 때
2.4 인사이동을 알릴 때
2.5 신입 직원을 소개할 때
2.6 적임자를 소개할 때

3장 비즈니스 약속
3.1 약속을 신청할 때
3.2 약속을 승낙·거절할 때
3.3 약속을 변경할 때
3.4 약속을 취소할 때
3.5 만남 후 감사 인사를 전할 때

4장 정보 요청 및 제공
4.1 장소에 대한 질문.설명을 할 때
4.2 정보를 요청.제공할 때
4.3 정보의 출처에 대한 질문.대답을 할 때
4.4 추가 정보를 요청할 때
4.5 물건을 찾을 때
4.6 연락처.주소.순서 등을 묻고 답할 때
4.7 질문과 대답을 할 때
4.8 요청에 대한 다짐을 받을 때

5장 찬성 및 반대 의사 전달
5.1 의견의 불일치를 나타낼 때
5.2 완곡하게 반대 의사를 나타낼 때
5.3 부분적으로 찬성할 때
5.4 다른 의견을 제안할 때
5.5 반대 의사를 확실하게 전달할 때
5.6 찬성 의사를 확실하게 전달할 때

6장 완곡한 의사 표현
6.1 기분을 거스르지 않을 때
6.2 중요하지 않을 때
6.3 얼버무릴 때
6.4 후일로 미룰 때

7장 스케줄 확인
7.1 기한이 지났을 때
7.2 진행을 독촉할 때
7.3 스케줄을 변경할 때
7.4 기한 연장을 요구할 때
7.5 진행 상황을 파악할 때
7.6 진행 중 발생한 문제점을 지적할 때

8장 출장·예약 등의 확인
8.1 출장과 부재 사실을 알릴 때
8.2 상대방의 출장을 확인할 때
8.3 교통편을 확인할 때
8.4 숙소를 확인할 때
8.5 예약 변경사항을 전달할 때
8.6 복장과 날씨에 대해 물을 때

9장 말하기 어려운 내용 전달
9.1 우회적으로 말할 때
9.2 불만을 말할 때
9.3 경고할 때
9.4 주의를 환기할 때
9.5 해명하거나 사과할 때
9.6 승인.허가 등을 하지 않을 때
9.7 걱정을 나타낼 때
9.8 사과할 때
9.9 지시.명령 등을 할 때

10장 행동 촉구
10.1 어떤 행동을 요구할 때
10.2 도움을 요청할 때
10.3 희망사항을 완곡하게 나타낼 때
10.4 필요성을 어필할 때
10.5 의문을 나타내거나 질문할 때
10.6 반대 의사를 나타낼 때
10.7 결정에 대한 재고를 요청할 때
10.8 필요성을 구체적으로 설명할 때

부록 1 파일, 시스템, 소프트웨어 관련 표현
부록 2 계절별 인사말
부록 3 이메일 약어