1장 지식의 부족이 아닌 실행의 부족이 문제!
지행격차를 진단하는 방법 / 지행격차가 정말로 중요한가?
어떻게 지식경영은 지행 문제 해결에 기여하는가?
실행을 통해 배운다면 지행격차는 없다

2장 말이 행동을 대신할 때
어떻게 말이 행동을 대체하는가?
왜 ‘말’ 잘하는 사람이 좋은 평가를 받는가?
경영대학원과 컨설팅 회사들은 어떻게 문제를 악화시키나?
복잡성의 신비 / 빈 말은 피하고 행동을 촉진하는 조직들

3장 기억이 생각을 대신할 때
행동의 선례 / 새턴: 역사의 두 얼굴
조직을 과거에 머물게 하는 인간의 약점들
기억이 생각을 대신하는 함정을 극복하는 조직

4장 두려움이 지식 실행을 가로막을 때
의도적 경영 기법으로 이용되는 두려움
만연한 공포 경영
두려움과 불신은 어떻게 지행격차를 넓히는가?
두려움을 몰아내는 조직
역경의 시간에 두려움 몰아내기

5장 숫자가 판단을 가로막을 때
문제 유발 측정 항목
왜 나쁜 측정 관행들은 사라지지 않는가?
지식 개발과 활용을 향상시키는 측정 항목들
지식의 실천을 돕는 측정

6장 내부 경쟁이 친구를 적으로 만들 때
내부 경쟁 역학은 어떻게 지행격차를 유발하는가?
조직들은 왜 쓸모없는 내부 경쟁을 계속 부추기는가?
외부 경쟁 대 내부 경쟁
친구가 적이 되는 상황을 예방하는 방법

7장 지행격차를 극복한 기업들
브리티시 페트롤리엄 / 바클레이즈 글로벌 인베스터즈
뉴질랜드 우정국

8장 지식을 실행으로 옮기는 방법
지식 실천을 위한 8가지 지침
아는 것만으로는 충분치 않다