PART 1 모든 것을 바꾸는 한 가지; 신뢰

1. 나는 남을 얼마나 믿는가?
비교 실험1_돈 빌려주기_서울 · 뉴욕· 도쿄 ·베이징 · 파리·헬싱키
비교 실험2_지갑 회수하기
사람은 생각보다 타인을 믿는다
남을 돕는 행동이 국가의 신뢰도를 높인다
TIP PLUS 사회적 자본이란 무엇인가?

2. 신뢰는 거래 비용을 줄인다
뉴욕 47번가의 독특한 거래 방식‘마잘’
국민 메이저리거 요기베라의 믿음 철학
경제 성장과 신뢰와의 관계_신뢰가 주는 사회적 이익

3. 세상을 살아가는 방식_호의엔 호의로 답하라
베풀면 보답 받을까_신뢰게임
뿌린 대로 거두리라‘호혜성의 원칙’
집단의 이익은 개인의 이익에 우선한다?_개인과 공공의 문제

4. 신비한 신뢰 호르몬, 옥시토신
혈액의 비밀_컴퓨터 신뢰게임
TIP PLUS 뇌 차원의 경제학‘신경경제학’
나를 도덕적으로 만들어주는‘윤리 분자’옥시토신
옥시토신 분비를 높이는 몇 가지 방법
신뢰받는 사람일수록 행복해진다

5. 누군가 당신을 지켜보고 있다_감시와 평가
신뢰는 어떻게 만들어질까_무인커피가게 실험
누군가 당신을 지켜보고 있다면
신뢰를 만드는 요소‘평판’과‘보상’_중고차 시장의 인증서와 레몬 실험

6. 신뢰를 깨는 즉시 벌하라_심판과 징계
나는 상대에게 얼마를 투자할 것인가_공동투자 게임
과속 벌금이 집 한 채 값?_핀란드의 일수벌금제
2천 원 vs 12만 원_핀란드의 무임승차 벌금제
심판을 감시하는 심판_스웨덴 옴부즈만 제도
룰은 누구에게나 공평하고 냉엄하다_우사인 볼트의 실격
징벌의 의미

7. 저신뢰 사회의 비극, 대한민국
저신뢰가 가져온 사회적 비극_숭례문 방화 사건
한국인의 신뢰지수는?
불신의 배경

PART 2 승리자의 언어; 소통

1. 너는 나와 통하는가?
소통의 종이접기 실험
너는 나의 거울
사회적 관계 맺기의 시작‘공감’_캐나다 공감 수업

2. 무엇이 소통을 가로막는가_갈등
말하지 않는 인간, 듣지 않는 인간_확증편향
설득당하지 않으려는 방어 기제
이해관계가 충돌하다
사회적 갈등 비용이 높은 나라, 대한민국
갈등의 양면성

3. 갈등 관리를 위한 소통의 비밀_사과
사과는 루저의 언어인가, 리더의 언어인가
사과의 효과
약점을 공개하라
진심으로 사과하라, 책임을 인정하라

4. 소통의 해법을 찾다
8년간의 분쟁을 합의로 끌어낸 ADR
이웃이 갈등을 중재한다
세계 유일의 스웨덴 정치 박람회 알멘달렌과 SOU
우리가 사는 세계는 제로섬이 아니다

PART 3 호모 에코노미쿠스의 변신; 협력

1. 경제적 인간 vs 상호적 인간
경제적 인간(Homo Economicus)의 재발견_최후통첩게임과 독재자게임
사람은 이기적인 존재인가
협력은 사람의 본성이다

2. 개인_사람은 언제 협력하는가
협력은 상호적이다_모금함 실험
경쟁은 협력을 제약한다_변형 최후통첩게임

3. 지역사회_협력은 신뢰와 소통의 산물
스위스 퇴르벨 마을
카스피해 철갑상어
공유는 비극이 아니다

4. 기업_상생 협력이 살 길이다
이타적 협력 모델‘밴앤제리’
직원과 공존하는 기업‘파버 카스텔’
도시를 살리는 사회적 기업‘볼프스부르크’주식회사

5. 우리는 어떤 사회로 갈 것인가_어느 마을의 가로등 이야기

에필로그