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대량 생산 시스템을 린 시스템으로 전환하는 린 싱킹(LEAN THINKING)과 그 기업 사례를 소개한 책. "고객은 무엇을 원하고 있을까" 에서 시작하는 '린 싱킹'은 병원 대기실의 환자는, 슈퍼마켓에서 식품 소비자는, 주택을 구입하려는 사람은 무엇을 원하는지 등 제품이나 서비스의 가치에 중심을 둔 사고방식이다....

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