1장 그 누구도 당신보다 더 잘할 수 있다
파트너십은 당신의 능력을 배가시킨다
'결핍'은 '기회'의 또 다른 이름이다
남보다 '나'를 기쁘게 하는 일을 찾아라
'킨코스', 3평짜리 가게에서 시작되다
한 장에 4센트를 받고 고객의 불안을 해소하라

2장 당신은 사업의 '안'에 있는가, '위'에 있는가?
반복되는 일상은 '암'과 같다
현장 중심의 게릴라 마케팅
때로는 만나기 힘든 사람이 되어야 한다
최고 경영자보다 최고 방랑자가 더 좋다
잠시 쉬어라, 당신의 영혼이 뒤쫓아 올 수 있도록

3장 직원들에게 기업가 정신을 불어 넣어라
쉘 위 댄스?
미국 전역으로 사업을 확장하다
좋아하는 사람과 일하면 더 즐거워진다
사업 파트너를 선발하는 기준
이익은 반드시 직원과 나눈다
웃어라, 온 세상이 너와 함께 웃을 것이다
'파격'과 '자유로움'은 킨코의 고유한 정신이다
우리가 하는 일은 '카피'그 이상이다

4장 기업의 핵심은 사람의 마음을 헤아리는 것이다
고객의 눈으로 보아라
고객의 구두를 신고 걸어보아라
선량한 99명의 고객에게 서비스를 맞추어라
킨코스의 청색 시대가 시작되다
괴짜와 괴물 고객 다루는 방법
킨코스와 함께 꿈을 이룬 사람들

5장 민주적인 기업이 직원과 고객을 행복하게 만든다
본사는 고객과 현장을 향해 존재한다
아이디어는 킨코스의 혈관이다
난독증 CEO의 의사소통은 음성메일로
신뢰는 사람을 자유롭게 한다
창업주 마음대로 할 수 없는 기업이 건강하다
24시간 깨어있는 킨코스
킨코스식 방식으로 일본에 첫 진출
공개적으로 의사소통하고 실수를 인정하라
킨코스 구성원들의 약점
명령과 통제로는 조직을 이끌 수 없다

6장 자신만의 독창적인 철학을 만들어라
'킨코스 철학'을 정립하다
꿈꾸지 않고 어떻게 꿈을 이루겠는가?
킨코스인이 지켜야 할 수칙 14가지

7장 인생이라는 피크닉을 즐겨라
피크닉을 통해 서로를 알아가다
일년에 4일은 마음껏 즐겨라
있는 그대로 드러내고 공유하는 분위기가 중요하다
일과 놀이의 경계를 없애라
인생이라는 피크닉을 즐기기 위해 결점도 포용하라

8장 필요할 때는 악역을 자처하라. 그러나 감정을 다스려라
기업의 성장을 위해 악역도 필요하다
내 안의 괴물과 싸우던 시절
파트너 댄과의 애증의 시간들
뭔가를 창조하려면 열정이 있어야 한다

9장 '정직성'은 '처녀성'과 같다
사소한 문제는 심각한 문제가 내재해 있음을 의미한다
인생에서 성공하려면 지각하지 마라
장황한 이야기에 귀 기울이는 사람은 없다

10장 성공은 실패를 딛고 일어설 때 얻을 수 있다
초창기 파트너십의 실패 경험
코스팩 사업과 저작권 침해 소송
대학 고객에서 기업 고객 중심으로 전환
아이들에게 실패를 가르쳐야 하는 이유

11장 당신이 잠든 사이에도 돈을 버는 방법을 찾아라
저축하라! 인생이 여유로워진다
월급에만 연연하지 마라, 다양한 수입원이 필요하다
주식 투자에 일찍 눈을 뜨다
세상에는 멋진 아이디어가 가득하다
기업의 엔진은 '현금'이다
직원 복지에 인색하게 굴지 마라, 더 크게 돌아 온다

12장 인생은 게임이다. 승부를 걸 때와 그만 둘 때를 알아야 한다
당신의 직감을 믿어라
때로는 손에 쥔 카드를 깊숙이 감추어라
상대를 알기 위해서는 게임을 해 보라
안주하지 말고 변화를 즐겨라

13장 박수칠 때 떠나라
규모가 커지면서 유연성과 개성을 잃어가다
킨코스 매각을 추진하다
'킨코스'에서 '폴'로 돌아가다

14장 인생의 목표를 다시 설정하라
어느 난독증 환자의 꿈
상상력의 크기가 성취의 크기다
인생의 문제에 정답은 없다