책머리에

1. Microsoft｜신뢰 얻는다면 이익 줄어도 좋다
냉혹한 승자, 독불장군의 이미지 벗겠다
마이크로소프트는 빌 게이츠의 회사가 아니다
스스로 비판하라
우리 중 누군가는 일자리를 잃어야 한다
100년 앞을 내다보고 경영한다

2. Johnson & Johnson｜주주는 맨 나중에 생각한다
고객을 가장 먼저 생각하라
신뢰는 이익으로 돌아온다
공든 탑도 한순간에 무너질 수 있다
타이레놀 컴백
윤리 문제에 연대 책임지는 최고 경영진
'우리의 신조'에 타협은 없다

3. Dell｜상품보다 신뢰를 판다
존경은 모든 관계의 기본
이사회에 회장의 예스맨은 없다
우리는 감출 게 없다
델의 글로벌 시티즌십
신뢰를 판다

4. UPS｜배달 운전사도 중역 될 수 있다
모든 직원을 회사의 주인으로 만들자
배달 운전사에서 임원으로
직원들에 투자하라
약속을 많이 하지 말라
장기 임금 협약으로 노사 안정 이뤘다
윤리 문제는 아무리 사소해도 용납 못 해

5. AIG｜단 한 명의 고객 위해 남극까지 간다
신뢰에 관한 최고 경영자의 어조
'미스터 대체 불가(Mr. Irreplaceable)'
24시간 열린 회장의 방문
임원 특별 보수는 어디서 나오나

6. BASF｜윤리경영도 감사 받는다
폭발 사고의 교훈
단기 이윤보다는 지속적 성장을 꾀하라
단기에서 장기로, 나에서 우리로

7. Audi｜고객을 친구로 만들어라
우스꽝스러운 회사
2시간 만에 끝난 파업
1 대 1로 고객 불만 듣는다

8. Sony｜꿈을 주고 신뢰를 얻는다
'It's Sony'
세상에 없는 제품을 만든다
꿈을 판다
소니는 일본 기업이 아니다
경영자의 비전이 신뢰로 이어진다
전세계 4000개 거래처에 대한 환경 감사
누군가 당신의 도움을 기다린다
입사 원서에 학력 기재란이 없다
유명한 브랜드와 신뢰받는 브랜드

9. Toyota｜고용 유지 못 하는 경영자는 물러나라
애사심을 바탕으로 한 가이젠 운동
믿음은 서로에 대한 배려에서 나온다
시련 속에서 태어난 '도요타 웨이(Toyota Way)'
직원을 행복하게 하지 못하면 경영 기술자일 뿐

10. Pfizer｜투자자가 궁금해하는 것은 묻기 전에 밝힌다
가장 어려운 질문 50가지
나쁜 소식일수록 정확히 알려라
신뢰의 근간은 성실
이익 나는 사업도 판다
신뢰는 곳간에서 나온다

11. BP｜실적보다 환경을 먼저 생각한다
사고, 재해, 환경 파괴를 없애라
협력 업체에도 환경 보호 요구
신뢰를 전파하는 종업원
NGO와도 협력한다
부패는 인간의 진보를 가로막는다

12. GE｜신뢰의 문제는 회장이 직접 푼다
개미들을 직접 만나 이멜트
GE는 한국 재벌과 다르다
복잡한 기업 구조에 대한 의문을 풀어줘라
끊임없이 투자자와 대화하라
과거의 신화는 잊어라
작은 이익을 포기하고 얻은 믿음